Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego swiatmuslinu.pl

1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy swiatmuslinu.pl, działający pod adresem www.swiatmuslinu.pl, prowadzony jest przez LOCALGROWTH sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Szczęsnej 26, 02-454 Warszawa, NIP: 5223223277, REGON: 521762821.

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, odstąpienia od umowy, procedur reklamacyjnych oraz zasad ochrony danych osobowych.

2. Definicje

• Regulamin: niniejszy dokument.
• Konsument: osoba fizyczna dokonująca zakupów niezwiązanych z działalnością gospodarczą.
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
• Klient: każda osoba korzystająca ze Sklepu.
• Sklep: serwis internetowy dostępny pod adresem swiatmuslinu.pl.
• Sprzedawca: LOCALGROWTH sp. z o.o.
• Towar: produkty dostępne w ofercie Sklepu.
• Formularz Zamówienia: formularz umożliwiający złożenie zamówienia.
• Koszyk: miejsce, w którym Klient może zarządzać produktami przed złożeniem zamówienia.

3. Zamówienia i zasady sprzedaży

• Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
• Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto.
• Zamówienia można składać przez formularz na stronie lub e-mailowo na adres kontakt@swiatmuslinu.pl.
• Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon fiskalny, a na życzenie faktura VAT.

4. Dostawa

• Średni czas realizacji zamówienia wynosi od 7 do 10 dni roboczych.
• Dostawy odbywają się wyłącznie w dni robocze.
• Do każdego zamówienia Klient otrzymuje numer do śledzenia przesyłki.
• Klient ma obowiązek sprawdzić przesyłkę przy odbiorze.

5. Płatności

• Dostępne formy płatności wskazane są w Sklepie na etapie składania zamówienia.

6. Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.

• Konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
• Reklamacje należy składać e-mailowo na adres kontakt@swiatmuslinu.pl lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
• Sprzedawca pokrywa koszty reklamacji, w tym dostawy i odesłania produktu.

6a. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu ze Sprzedawcą.

Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz o zasadach dostępu do tych procedur są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

7. Odstąpienie od umowy i zwroty

Klientowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Sklep swiatmuslinu.pl wydłuża ten termin dobrowolnie do 30 dni od otrzymania przesyłki.

Dodatkowo koce kupione w Sklepie obejmuje dobrowolna Gwarancja 100 nocy: jeśli w ciągu 100 nocy od dostawy koc rozedrze się albo rozpruje przy normalnym użytkowaniu, Sklep wymieni go na nowy bezpłatnie. Warunki gwarancji opisuje Polityka zwrotów. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

W celu dokonania zwrotu należy skontaktować się z nami na adres kontakt@swiatmuslinu.pl. Po rozpatrzeniu zgłoszenia nasz zespół przekaże dalsze instrukcje, w tym adres do wysyłki zwrotu.

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy; możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania koca lub dowodu jego odesłania. Pieniądze zwracane są na pierwotną metodę płatności.

Przesyłki wysłane na adres rejestrowy firmy (ul. Szczęsna 26, Warszawa) nie będą przyjmowane. Jest to wyłącznie adres rejestrowy spółki.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, czyli wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dobrowolny 30-dniowy zwrot nie przysługuje ponadto w przypadku:

• uszkodzeń powstałych z winy Klienta,
• braku numeru zamówienia lub danych kontaktowych.

Te dodatkowe warunki dotyczą wyłącznie dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, a nie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

8. Wymiana produktów

W celu wymiany produktu na inny kolor lub rozmiar należy go zwrócić zgodnie z zasadami opisanymi powyżej i złożyć nowe zamówienie.

9. Anulowanie zamówienia

• Zamówienie można anulować przed jego wysyłką, kontaktując się mailowo.
• W przypadku wysyłki można skorzystać z prawa do zwrotu w ciągu 30 dni.
• Zwrot środków nie obejmuje kosztów dodatkowych usług, na przykład ekspresowej wysyłki.

10. Nieodebrane przesyłki

• Po potwierdzeniu zwrotu przez przewoźnika zwracana jest wartość zamówienia, bez kosztów dodatkowych usług.
• Termin rozpatrzenia takiego zwrotu wynosi do 14 dni.
• Po 14 dniach od nieodebrania przesyłki i braku kontaktu ze strony Klienta zamówienie może zostać uznane za zakończone, o ile nie zostanie zgłoszone uzasadnione roszczenie.

11. Informacje o opiniach

Sklep nie weryfikuje autentyczności opinii publikowanych na stronie. Mogą one pochodzić zarówno od Klientów, którzy zakupili dany produkt, jak i od innych użytkowników.

12. Ochrona danych osobowych

• Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
• Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówień oraz w pozostałych celach wskazanych w Polityce prywatności.
• Każdy Klient ma prawo do wglądu, poprawiania i usunięcia swoich danych.
• Szczegóły znajdują się w zakładce „Polityka prywatności”.

13. Postanowienia końcowe

• Regulamin dostępny jest na stronie www.swiatmuslinu.pl.
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.
• W przypadku sprzeczności z przepisami prawa zastosowanie mają przepisy obowiązujące Konsumentów.
• Klient zobowiązuje się do niezamieszczania treści bezprawnych w Sklepie.